Retours et remboursements

Délai de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

[SI VOUS ACCORDEZ 30 JOURS, LE PRÉCISER ICI — c'est un engagement commercial qui vous lie]

Produits concernés

Pour des raisons d'hygiène, seuls les produits non ouverts, non descellés et dans leur emballage d'origine peuvent être retournés. Cette restriction est prévue par l'article L221-28 5° du Code de la consommation.

Comment procéder

Écrivez-nous à [E-MAIL] en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Nous vous communiquons la procédure de retour sous 24 h ouvrées.

Frais de retour

[À PRÉCISER : les frais de retour sont à la charge du client, ou pris en charge par Kelva]

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous quatorze jours à compter de la réception du retour.

Produit abîmé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 48 h avec une photo. Nous prenons intégralement en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour inclus.